Sistemas de Qualidade - Responsabilidades Institucionais e Profissionais
Eficácia da avaliação de desempenho - Métodos para influenciar o comportamento dos prestadores de cuidados
Pressuposto: Os profissionais envolvidos, embora sujeitos a todas as fraquezas da espécie humana, são, na globalidade:
pessoas honradas que querem praticar o bem, que carecem do respeito dos doentes e dos colegas, e estão dispostos a aprender.