Sistemas de Qualidade - Responsabilidades Institucionais e Profissionais
Eficácia da avaliação de desempenho - Liderança
Talvez seja isoladamente o determinante mais importante do sucesso.
Os profissionais de maior prestígio e capacidade devem estar genuinamente comprometidos
A pessoa directamente responsável pelo processo deve ser:
altamente qualificada, de integridade inquestionável, e movimentar-se facilmente aos mais altos níveis administrativos e clínicos