Sistemas de Qualidade - Responsabilidades Institucionais e Profissionais
Não esquecer:
* A própria organização pode influenciar as condições de trabalho, tornando a prestação de bons serviços mais difícil ou mais fácil.
* Cabe também a cada um de nós tomar a iniciativa de desenvolver métodos de avaliação de desempenho, mais adaptados e eficazes do que os que nos forem impostos.
Em vez de apenas responder, muitas vezes com ressentimento e relutância, podemos, entusiasticamente, liderar.